Instructions de suppression des données
Vous pouvez demander la suppression des données personnelles détenues par Crealytic, exploité par Virtual Studio LLC, notamment celles associées à un compte Facebook ou Instagram connecté. Les demandes sont traitées manuellement par email.
Envoyer une demande de suppression
1. Envoyer votre demande
Écrivez à contact@crealytic.com avec l’objet « Data deletion request ». Indiquez l’adresse email de votre compte Crealytic ou l’identifiant de votre compte Facebook/Instagram connecté, par exemple votre nom d’utilisateur ou identifiant de compte. Si nécessaire, précisez l’espace de travail ou l’entreprise concernés pour nous aider à retrouver les données.
Si possible, envoyez votre demande depuis l’adresse email associée à votre compte. Ne transmettez jamais de mot de passe, de jeton d’accès ni d’autres identifiants de connexion.
2. Vérification et suppression
Nous vérifions que vous êtes titulaire du compte ou autorisé à demander la suppression. Si nécessaire, nous vous demandons uniquement les informations complémentaires utiles pour identifier le compte et vérifier votre autorisation.
Après vérification, nous supprimons les données Meta associées conservées par Crealytic, y compris les données importées et leurs copies dans notre CRM, les identifiants des comptes connectés et les jetons d’accès enregistrés. Nous traitons aussi les copies associées détenues par les prestataires qui traitent ces données pour notre compte. Nous vous confirmons par email la fin du traitement en précisant toute conservation obligatoire.
3. Délai de traitement et conservation obligatoire
Nous visons un traitement dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si la vérification ou le périmètre de la demande nécessite davantage de temps, nous vous indiquons par email le motif et la date de traitement prévue, dans le respect des délais applicables.
Lorsque la loi impose la conservation de certains documents, nous conservons uniquement les données nécessaires pendant la durée obligatoire, limitons leur utilisation à cette obligation et précisons le motif et la durée de conservation dans notre réponse.
Déconnecter un compte ne supprime pas les copies enregistrées
Déconnecter Facebook ou Instagram, ou retirer Crealytic de votre compte Meta, ne supprime pas à lui seul les données déjà importées dans notre CRM ou nos autres systèmes. Utilisez la procédure par email ci-dessus pour demander la suppression de ces copies.
Cette procédure concerne les données détenues par Crealytic et ses sous-traitants. Pour supprimer les données détenues par Facebook ou Instagram eux-mêmes, utilisez les paramètres de compte et de confidentialité de Meta.